- Outubro 7, 2022
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As pessoas passaram a ter um papel muito mais ativo, já não querem sentir-se como números e os aspetos como preço e a qualidade já não são os fatores mais importantes. Acima de tudo, procuram nas marcas os valores com os quais se identificam – compromisso, personalidade, autoridade e comunicação – observam os aspetos humanos da marca, criando assim o sentimento de reconhecimento entre marca e cliente, originando uma relação duradoura.
E por que é que a humanização da marca é tão importante? Faz com que o cliente se sinta próximo e crie uma relação com a marca, trazendo assim maior confiança e fidelização, facilitando conversões e novos negócios.
Netflix: Está sempre por dentro dos acontecimentos e não tem medo de mostrar a sua opinião, conseguindo trazer a sua publicidade de maneira que nos identifiquemos, com memes, causas sociais, dramas, etc.
A humanização da marca deve fazer parte do processo de Branding, tendo em conta os seguintes aspetos:
Control: A Control faz a sua comunicação orgânica de uma maneira muito divertida, onde todos se conseguem identificar com as situações que nos são apresentadas.
Coca-Cola: A sua publicidade está sempre ligada ao nosso lado emocional, tentando passar uma ideia de felicidade.
Como devo trabalhar isso? Tudo deve ser pensado de maneira personalizada e baseada na sua audiência: defina tópicos sobre o que quer comunicar organicamente, tal como a forma que irá comunicar. É importante que os conceitos, assuntos e tom de voz sejam bem estruturados e sólidos.
Isto significa que só devemos recorrer a uma estratégia orgânica?
Não. Devemos também beneficiar dos anúncios online, como, por exemplo, Redes Sociais e Google Ads, por se tratarem de peças cruciais e complementares para uma estratégia de Marketing Digital integrada e eficaz. Contudo, toda a estratégia deverá ser bem planeada para que a comunicação não seja invasiva e, por consequência, ignorada.
As suas funções incluem: emails; mensagens; chat com respostas automatizadas; inquéritos sobre a experiência do utilizador; criação de landing pages dedicadas; testes A/B e relatórios.
Estas plataformas possibilitam a criação de workflows complexos para otimizar a jornada do utilizador, desde a fase de awareness à fidelização, dentro e fora do website. As suas funcionalidades personalizadas nos diversos pontos de contacto com o utilizador tornam-se numa vantagem competitiva, humanizando a sua marca quando utilizadas estrategicamente.
A junção de todos os tópicos acima irão fazer parte do seu customer experience. É usado este termo, uma vez que os clientes não só estão à procura de um bom atendimento, mas também de uma experiência de consumo qualificada. Desta forma, a busca por torná-la melhor deve ser sempre constante.
Spotify: Alerta constante para as datas mais importantes, faz playlists baseadas no que temos ouvido ultimamente e todos os anos faz uma retrospetiva cada vez mais personalizada ao perfil de cada utilizador.
A humanização da marca é um trabalho contínuo, que exige muita dedicação, planeamento e, acima de tudo, coerência. Acreditamos ser um dos fatores que mais poderá contribuir para o sucesso das marcas.
Quer tornar a sua marca mais humana? Queremos ajudá-lo nesse processo. Contacte-nos hoje mesmo!
Fotografia de capa por Keystone via Getty Images
Imagens por: Netflix | Control | Coca-Cola | Spotify
